قياس رأس مال العميل كأحد عناصر رأس المال الفكري في المنظمة دراسة ميدانية على الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم.

الملخص

 هدف البحث لأى وضع إطار مفاهيمي معرفي معاصر للرأس المالي المعرفي ( الفكري) ، وأهميته، ومكوناته ومنها رأس مال العميل، واستعراض مداخل رأس مال العميل، وتقديم نموذج عملي لقياس راس مال العميل بالتطبيق على الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم في كل من مدينتي عدن وحضرموت نموذجاً، وقد استخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل للمدراء التنفيذيين لتلك الفنادق البالغ عددهم (8) فنادق سياحية فئة أربعة نجوم، وقد أوضحت النتائج أم رأس مال العملاء في الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم ذات مستوى متوسط، وبحسب التصنيف الذي توصل إليه الباحث أوضحت النتائج أن رأس مال العملاء المادية منخفض مقابل رأس مال العملاء المعنوية التي كانت إيجابية بدرجة جيدة، ويعود السبب الرئيس لهذه النتائج إلى الاوضاع الامنية المتردية التي تعيشها اليمن منذ بداية عام 2011م.
     وبناءً على هذه النتائج توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات والمقترحات التي تعالج تدهور الوضع السياحي اليمني، وتسعى إلى تنمية وتطوير رأس المال الفكري المتعلق بالعملاء بنوعيه المادي والمعنوي.