قياس مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات الفندقية في القطاع الفندقي في مدينة تعز , من وجهة نظر النزلاء واثرها على مستوى قناعتهم

Abstract

 هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى التطبيق الفعلي لإبعاد جودة الخدمة الفندقية وأثر ذلك على مستوى رضا النزلاء،ولتحقيق أهداف هذه الدراسة وبالرجوع إلى الدراسات السابقة،فقد قام الباحث بتطوير استمارة استبيان معتمداً على مقياس جودة الخدمة بأبعادها الخمسة(الملموسية،الاعتمادية،الاستجابة،الأمان،التعاطف)، وبمحدداته الاثنين وعشرين