قياس جودة الخدمات المصرفية الاسلامية من منظور العملاء، دراسة تطبيقية على بعض المصارف الاسلامية السعودية

Abstract

 تهدف هذه الدراسة للتعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الاسلامية  في المملكة العربية السعودية، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة المصرفية ، وقد اشتملت الدراسة على عينة مقصودة من عملاء مصرفي الراجحي والبلاد الاسلاميين مقدارها (69) مفردة وخلصت الى أن مستوى الجودة الكلية للخدمات المصرفية الاسلامية مرتفعة ، غير أن أهميتها النسبية تختلف من بعد لآخر فنجدها في أبعاد الأمان والثقة والجوانب المادية - الملموسية -مرتفعة جدا وهذا حسن ،  لكنها بالمقابل لم تعط نفس الاهتمام للجوانب التطبيقية وهي الاستجابة لرغبات العملاء ومساعدتهم وتطوير الخدمة المقدمة لهم، وكذلك الاهتمام الشخصي بالعميل، وأهم من ذلك كله البعد الذي تأسست المصارف الاسلامية من أجله وهو الالتزام الشرعي فقد حصل على أدنى درجة جودة وهي 0.50