واقع التسويق المصرفي في البنك الإسلامي الأردني

Abstract

تهدف الدراسة إلى معرفة واقع التسويق المصرفي في البنك الإسلامي الأردني من خلال استطلاع رضا العملاء عن المزيج التسويقي في البنك ولتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبيان تغطي فقراته عناصر المزيج التسويقي لدى البنك وقد تم توزيع الاستبان بشكل عشوائي على عينة من عملاء البنك بلغت 102 عميل وبعد إجراء التحليل الإحصائي المناسب تم التوصل إلى أهم النتائج التالية:أن هناك رضا لدى العملاء عن الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك وعن برنامجه الترويجي والتوزيعي. 1- يوجد قصور لدى البنك في مواكبة التطور في تقديم الخدمات المصرفية. 2- يوجد عدم رضا لدى العملاء وبشكل ملحوظ عن أسعار الخدمات المقدمة من قبل البنك. 3- يوجد رضا وبشكل كبير عن دور البنك في توثيق أواصر الترابط والتراحم من خلال خدماته ونشاطاته الاجتماعية. وبناءً على النتائج السابقة أوصى الباحث بعدة توصيات من أهمها: ضرورة الاهتمام بمواكبة التطور والتقدم التكنولوجي في تبني الخدمات المصرفية وإعادة النظر بتحديد أسعار الخدمات التي يقدمها البنك.